Pravila povrata novca

Ova Pravila o povratu i povratu novca objašnjavaju kada i kako kupci mogu vratiti proizvode kupljene putem Mercatinousatoenuovo. Ova se Politika primjenjuje na kupnje izvršene putem mercatinousatoenuovo.it.

1. Standardni rok za povrat

Osim ako se na temelju obveznog potrošačkog prava primjenjuje drukčije pravilo, prihvaćamo prihvatljive povrate u roku od 30 dana nakon dostave.

Da bi proizvod ispunjavao uvjete za standardni dobrovoljni povrat, mora biti nekorišten, nesastavljen, čist, u istom stanju u kojem je zaprimljen, vraćen sa svim izvornim dijelovima, priborom, priručnicima, okovom i ambalažom te popraćen dokazom o kupnji.

2. Povrati zbog predomišljanja kupca

Prihvaćamo povrate prihvatljivih neispravnih proizvoda unutar standardnog roka za povrat kada se kupac predomisli, podložno uvjetima iz ove Politike.

U slučaju povrata zbog predomišljanja kupca, kupac je odgovoran za troškove povratne dostave, osim ako primjenjivi zakon ne nalaže drukčije.

3. Kako pokrenuti povrat

Za pokretanje povrata kontaktirajte nas na info@mercatinousatoenuovo.it.

Uključite broj narudžbe, puno ime i prezime, adresu za dostavu, proizvod koji želite vratiti, razlog povrata te fotografije proizvoda i ambalaže.

Ne šaljite nijedan proizvod natrag prije nego što nas prvo kontaktirate. Dostavit ćemo upute za povrat i, gdje je primjenjivo, odobrenje povrata i adresu za povrat.

Povrati poslani bez odobrenja mogu kasniti, biti odbijeni ili vraćeni pošiljatelju.

4. Troškovi povratne dostave

Osim ako je povrat posljedica naše pogreške, neispravnog proizvoda, oštećenog proizvoda, pogrešnog proizvoda ili drugog razloga zbog kojeg primjenjivi zakon nalaže da mi snosimo trošak, kupac je odgovoran za troškove povratne dostave.

Za velik, težak ili glomazan namještaj povratna dostava može zahtijevati teretnu uslugu i biti skuplja od standardne paketne dostave.

Ako za dobrovoljni povrat osiguramo unaprijed plaćenu povratnu naljepnicu, trošak povratne dostave može se odbiti od povrata novca gdje je to dopušteno zakonom.

Cijene odlazne dostave navedene u Pravila dostave subvencionirane su cijene dostave za kupce za isporuku od nas kupcu. Troškovi povratne dostave mogu se razlikovati od cijena odlazne dostave, osobito za velik, težak ili glomazan namještaj za koji je potrebno teretno rukovanje.

5. Naknada za ponovno skladištenje

Za odobrene standardne povrate ne naplaćujemo zasebnu naknadu za ponovno skladištenje. Međutim, gdje je to dopušteno zakonom, mogu se primijeniti odbici za troškove povratne dostave, dijelove koji nedostaju, ambalažu koja nedostaje, oštećenja ili umanjenje vrijednosti uzrokovano rukovanjem koje nadilazi ono što je potrebno za pregled proizvoda.

6. Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Sljedeći proizvodi ne ispunjavaju uvjete za standardni dobrovoljni povrat, osim ako su neispravni, oštećeni, pogrešni, neusklađeni ili se mogu vratiti na temelju obveznog zakona:

proizvodi izrađeni po mjeri ili personalizirani proizvodi; namještaj izrađen po narudžbi; artikli iz konačne prodaje ili rasprodaje koji su prije kupnje jasno označeni kao nepovratni; sastavljeni namještaj; rabljeni namještaj; artikli oštećeni zbog nepravilne uporabe, nepravilnog sastavljanja, nemara, preinaka, neodgovarajućeg održavanja, kućnih ljubimaca, vlage, topline ili nezgoda; madraci, jastuci, posteljina ili tapecirani artikli s higijenskim problemima ako su otvoreni, korišteni ili nisu u stanju pogodnom za ponovnu prodaju, gdje je to dopušteno zakonom; te artikli kojima nedostaju izvorna ambalaža, dijelovi, pribor, okovi ili priručnici.

Obvezna prava potrošača nisu ograničena ovim odjeljkom.

7. Oštećeni, neispravni, nesukladni ili pogrešni artikli

Ako primite oštećen, neispravan, nesukladan ili pogrešan artikl, bez odgode nam se obratite na info@mercatinousatoenuovo.it.

Navedite broj narudžbe, opis problema, fotografije proizvoda, fotografije ambalaže i fotografije svih oštećenih dijelova ili dijelova koji nedostaju.

Ovisno o problemu i mjerodavnom pravu, možemo ponuditi zamjenski dio, zamjenski proizvod, podršku pri popravku, povrat uz povrat novca, djelomični povrat novca ili drugo odgovarajuće pravno sredstvo.

Nemojte odlagati proizvod ili ambalažu dok ne pregledamo problem.

8. Način i rok povrata novca

Odobreni povrati novca izvršit će se na izvorni način plaćanja, osim ako zakonom nije drukčije propisano.

Za standardne povrate, nakon što primimo i pregledamo vraćeni artikl, povrati novca u pravilu se obrađuju u roku od 5-10 radnih dana.

Vaša banka, izdavatelj kartice ili pružatelj platnih usluga može trebati dodatno vrijeme za evidentiranje povrata novca na vašem računu.

Troškovi dostave ne vraćaju se za dobrovoljne povrate, osim ako to zahtijeva mjerodavno pravo ili je povrat posljedica naše pogreške, neispravne robe, oštećene robe ili pogrešnog artikla.

9. Odbici od povrata novca

Ako je dopušteno zakonom, od povrata novca možemo odbiti iznos za dijelove koji nedostaju, pribor koji nedostaje, ambalažu koja nedostaje, oštećenje nastalo nakon dostave, uporabu veću od one potrebne za uobičajeni pregled, troškove povratne dostave, troškove povratnog prijevoza i naknade prijevoznika nastale zbog neuspjele ili odbijene dostave.

10. Zamjene

Ne jamčimo izravnu zamjenu. Ako želite drugi artikl, veličinu, boju ili model, uobičajeni je postupak vratiti prihvatljivi artikl i izvršiti novu narudžbu.

11. Pravo potrošača u EU-u na odustajanje

Ako ste potrošač koji se nalazi u Europskoj uniji, možda imate zakonsko pravo odustati od internetske kupnje u roku od 14 dana nakon dostave bez navođenja razloga. Pogledajte naše Pravo na odustajanje u EU-u Politika za pojedinosti.