Pravila o jamstvu i problemima s proizvodima

Ova Pravila o jamstvu i problemima s proizvodima objašnjavaju kako Mercatinousatoenuovo obrađuje neispravne proizvode, dijelove koji nedostaju, probleme s proizvodima i zahtjeve povezane s jamstvom. Ova Pravila ne ograničavaju obvezna zakonska prava koja se primjenjuju na potrošače u njihovoj zemlji prebivališta.

1. Stanje proizvoda

Nastojimo pružiti proizvode koji odgovaraju njihovim opisima, slikama, specifikacijama i primjenjivim standardima kvalitete.

Namještaj može imati prirodne varijacije u boji, teksturi, uzorku, završnoj obradi ili materijalu, osobito kod drva, tkanine, kože ili ručno izrađenih dijelova. Takve prirodne varijacije nisu nedostaci, osim ako je na stranici proizvoda navedeno drukčije.

2. Prijava problema s proizvodom

Ako smatrate da je vaš proizvod neispravan, oštećen, nepotpun ili nije onakav kako je opisan, kontaktirajte nas na info@mercatinousatoenuovo.it.

Uključite broj narudžbe, naziv proizvoda, opis problema, fotografije ili videozapise koji prikazuju problem, fotografije ambalaže ako je riječ o oštećenju pri transportu te fotografije naljepnica, brojeva serije ili oznaka proizvoda, ako su dostupne.

3. Dijelovi ili okov koji nedostaju

Ako u vašoj narudžbi nedostaju dijelovi, okov, alati ili upute, kontaktirajte nas. Ovisno o situaciji, možemo osigurati zamjenske dijelove, nedostajući okov, upute za sastavljanje, smjernice za popravak ili drugu odgovarajuću podršku.

4. Proizvodni nedostaci

Proizvodni nedostatak može uključivati strukturni ili funkcionalni problem uzrokovan proizvodnjom ili materijalima.

Proizvodni nedostatak ne uključuje uobičajeno trošenje, štetu uzrokovanu nepravilnom uporabom, nepravilnim sastavljanjem, nepravilnom instalacijom, nepoštivanjem uputa za održavanje, izmjenama ili popravcima koje je izvršio kupac ili treća strana, štetu uzrokovanu vlagom, toplinom, sunčevom svjetlošću, kućnim ljubimcima, djecom, nezgodama ili komercijalnom uporabom, osim ako se proizvod izričito prodaje za komercijalnu uporabu.

5. Dostupna rješenja

Ovisno o problemu i primjenjivom zakonu, rješenja mogu uključivati zamjenski dio, podršku pri popravku, zamjenski proizvod, djelomični povrat novca, povrat proizvoda uz povrat novca ili drugo rješenje propisano primjenjivim zakonom.

Prije odobravanja rješenja možemo zatražiti fotografije, videozapise, pregled ili povrat proizvoda.

6. Zakonsko jamstvo EU-a

Za potrošače u Europskoj uniji ova Pravila ne ograničavaju vaša obvezna zakonska prava na jamstvo za robu koja je neispravna, nije u skladu s ugovorom ili nije onakva kakva je oglašena.

7. Jamstva proizvođača

Neki proizvodi mogu uključivati jamstvo proizvođača. Ako se jamstvo proizvođača primjenjuje, pojedinosti mogu biti navedene na stranici proizvoda, ambalaži proizvoda, priručniku s uputama ili u jamstvenoj dokumentaciji.

Jamstva proizvođača dodatak su obveznim pravima potrošača, gdje je to primjenjivo, i ne zamjenjuju ih.