Правила за извършване на доставка

Благодарим ви, че пазарувате с Mercatinousatoenuovo. Настоящата Политика за доставка обяснява срока за обработка на поръчките, прогнозните срокове за доставка, таксите за доставка, районите на доставка, проследяването и важната информация за доставка на мебели и извънгабаритни артикули.

1. Държави, до които доставяме

Понастоящем приемаме поръчки за доставка до адреси на следните пазари, когато доставката е налична при плащане:

Германия; Малта; Италия; Нидерландия; Австрия; Ирландия; Белгия; България; Хърватия; Кипър; Швейцария.

Възможността за доставка може да варира според продукта, адреса за доставка, размера на продукта, теглото на продукта, ограниченията на превозвача, митническите изисквания и местните ограничения за доставка.

Не изпращаме до пощенски кутии, адреси APO/FPO, спедитори, хотели, временни адреси или непълни адреси, освен ако тази опция за доставка не е изрично налична при плащане.

Ако вашата държава, регион или адрес не може да бъде избран при плащане, понастоящем не предлагаме доставка до това местоположение за тази поръчка.

2. Краен час за приемане на поръчки и срок за обработка

Крайният час за приемане на поръчки е 17:00 (CET) час.

Поръчките обикновено се обработват в рамките на 1-3 работни дни след потвърждаване на плащането. Работните дни са от понеделник до петък.

Поръчките, направени след крайния час за приемане на поръчки, през почивни или празнични дни, започват да се обработват на следващия работен ден.

Срокът за обработка може да бъде удължен през пикови сезони, при проверка на плащането, проверка на адреса, проверки на наличностите, прекъсвания в работата на превозвача, преглед на митническа документация или обстоятелства извън нашия разумен контрол.

3. Разходи за доставка

Прилагаме фиксирани тарифи за доставка, заплащани от клиента, според пазара на местоназначение и класа на доставка на продукта. Класът на доставка за всеки продукт се определя от вида на продукта, размерите на опаковката, теглото на опаковката, начина на превоз чрез превозвач и това дали артикулът изисква обработка като мебел или товар.

Следните такси за доставка са посочени във валутата на местния пазар на клиента и трябва да бъдат показани при плащане преди извършване на плащането:

Пазар на местоназначение	Валута	Стандартни пратки	Стандартна доставка на мебели	Доставка на извънгабаритни товарни пратки
Германия	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Малта	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Италия	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Нидерландия	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Австрия	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Ирландия	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Белгия	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
България	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Хърватия	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Кипър	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Швейцария	CHF	59,00 CHF	229,00 CHF	449,00 CHF

Определения на класовете за доставка:

Клас на доставка	Типични продукти
Стандартни пратки	Спално бельо, възглавници, малки аксесоари за сън, малки аксесоари за дома, крепежни елементи, малки резервни части и компактни пакетирани артикули.
Стандартна доставка на мебели	Малки или средни мебели, рамки за легла, нощни шкафчета, столове, компактни маси, матраци в опаковка и продукти в няколко опаковки, които не изискват извънгабаритен товарен транспорт.
Доставка на извънгабаритни товарни пратки	Големи легла, дивани, скринове, шкафове, големи трапезни маси, тежки мебели, чупливи мебели, извънгабаритни пратки и мебели в няколко опаковки, изискващи товарен транспорт.

Ако поръчката съдържа продукти от повече от един клас за доставка, за поръчката се прилага най-високият приложим клас за доставка, освен ако преди плащането при финализиране на поръчката ясно не е показана по-ниска промоционална тарифа за доставка.

Не начисляваме скрити такси за доставка, обработка, опаковане, превозвач или услуги след финализиране на поръчката. Ако доставката не е налична за конкретен адрес, системата за финализиране на поръчката не следва да позволява подаването на поръчка за този адрес. Ако след подаване на поръчката адресът не може да бъде обслужен поради ограничения на превозвача, ще се свържем с клиента и, когато е уместно, ще анулираме неизпратената поръчка и ще възстановим сумата.

Таксите за доставка не включват данъци, мита, ДДС при внос, такси за митническо оформяне, брокерски такси или допълнителни специални услуги, освен ако при финализиране на поръчката изрично не е посочено, че тези разходи са включени.

Допълнителни услуги, като доставка в дома, доставка до избрано помещение, доставка до горен етаж, сглобяване, монтаж, монтаж на стена, извозване на стари мебели, отстраняване на опаковката или планирана доставка с повишено ниво на обслужване, не са включени в стандартната доставка, освен ако изрично не е посочено, че са включени на продуктовата страница или при финализиране на поръчката.

4. Прогнозни срокове за доставка

Прогнозният срок за доставка включва както времето за обработка на поръчката, така и времето за транспорт от превозвача. Прогнозните срокове за доставка не представляват гарантирани дати за доставка, освен ако това не е изрично посочено писмено.

Италия стандартни пратки: обработка 1-3 работни дни; транспорт след изпращане 4-6 работни дни; прогнозен общ срок за доставка 5-9 работни дни.

Италия големи, тежки или извънгабаритни мебели: обработка 1-3 работни дни; транспорт след изпращане 5-7 работни дни; прогнозен общ срок за доставка 6-10 работни дни.

Италия отдалечени райони или райони с ограничено обслужване: обработка 1-3 работни дни; транспорт след изпращане 6-8 работни дни; прогнозен общ срок за доставка 7-11 работни дни.

Стандартни пратки за пазарите в ЕС: обработка 1-3 работни дни; транспорт след изпращане 7-9 работни дни; прогнозен общ срок за доставка 8-12 работни дни.

Големи, тежки или извънгабаритни мебели за пазарите в ЕС: обработка 1-3 работни дни; транспорт след изпращане 8-10 работни дни; прогнозен общ срок за доставка 9-13 работни дни.

Стандартни пратки за Швейцария: обработка 1-3 работни дни; транспорт след изпращане 5-9 работни дни; прогнозен общ срок за доставка 6-12 работни дни.

Швейцария - големи, тежки или извънгабаритни мебели: обработка 1-3 работни дни; транзит след изпращане 8-11 работни дни; общо очаквано време за доставка 9-14 работни дни.

Възможни са забавяния поради митническо оформяне, забавяния от превозвача, метеорологични условия, стачки, празници, отдалечени места за доставка, непълни адреси, проверка на плащането, ограничения, свързани с размера на продукта, или други събития извън нашия разумен контрол.

5. Доставка на мебели и извънгабаритни артикули

Някои мебели изискват специално боравене поради размера, теглото, опаковката или изискванията на товарния превозвач.

Освен ако не е изрично посочено на страницата на продукта или при завършване на поръчката, стандартната доставка не включва доставка до жилището, доставка до избрана стая, доставка на горен етаж, сглобяване, монтаж, закрепване към стена, извозване на стари мебели, отстраняване на опаковъчни материали или услуга с повишено ниво на обслужване.

Клиентите носят отговорност да потвърдят, че продуктът може да премине през врати, стълбища, асансьори, коридори и да достигне до мястото на доставка.

Ако доставката не може да бъде извършена поради ограничения за достъп, неточни размери, ограничен достъп или липса на получател, могат да се прилагат допълнителни такси на превозвача, когато това е разрешено от закона.

6. Информация за проследяване

Когато поръчката ви бъде изпратена, ще ви изпратим имейл за потвърждение на изпращането с информация за проследяване, ако е налична.

Актуализациите за проследяване може да се появят 24-72 часа след създаването на товарителницата. При големи товарни пратки актуализациите за проследяване може да са по-редки в сравнение със стандартните колетни пратки.

7. Данъци, мита, митнически и вносни такси

Преди плащането при завършване на поръчката ще бъдат показани цената на продукта, приложимите отстъпки, таксите за доставка, данъците, митата, вносните такси и общата дължима сума, когато тези такси се събират от нас.

При международни поръчки могат да се прилагат митнически мита, вносен ДДС, такси за митническо представителство и други наложени от държавата такси в зависимост от държавата на местоназначение и начина на доставка.

Ако при завършване на поръчката изрично е посочено, че митата и вносните данъци са включени, тези такси се събират при завършване на поръчката за съответната поръчка. Ако при завършване на поръчката не е посочено, че митата и вносните данъци са включени, клиентът може да носи отговорност за плащането им директно на превозвача, митническите органи или местните данъчни органи преди или при доставката.

Не контролираме сроковете за митническо оформяне или таксите, наложени от държавни органи. Не можем да обозначаваме поръчки като подаръци, да занижаваме стойността на пратките или да предоставяме неточна митническа документация.

8. Неправилен или непълен адрес

Клиентите носят отговорност за предоставянето на пълен и точен адрес за доставка.

Не носим отговорност за забавяния, неуспешна доставка, пратки, върнати на подателя, или допълнителни такси, причинени от предоставена от клиента неправилна, непълна или остаряла информация за адреса.

Ако поръчка бъде върната поради неправилен или непълен адрес, може да се свържем с Вас, за да организираме повторно изпращане. Когато това е разрешено от закона, може да се приложат допълнителни такси за доставка.

9. Неуспешна или отказана доставка

Ако дадена пратка не може да бъде доставена, тъй като получателят не е на разположение, адресът е неправилен, доставката е отказана, митническите такси не са платени или пратката не е получена, тя може да бъде върната при нас или да бъде обработена съгласно процедурите на превозвача.

В такива случаи таксите за връщане от превозвача, таксите за съхранение, митническите такси или таксите за повторно изпращане могат да бъдат приспаднати от всяко възстановяване на суми, когато това е разрешено от закона.

10. Повредени, липсващи или изгубени пратки

Моля, проверете поръчката си незабавно след доставката.

Ако поръчката Ви пристигне повредена, непълна или с липсващи части, свържете се с нас възможно най-скоро на info@mercatinousatoenuovo.it.

Моля, предоставете номера на поръчката, снимки на външната опаковка, снимки на вътрешната опаковка, снимки на повредения артикул или на мястото с липсваща част и описание на проблема.

Препоръчваме да съобщите за видими повреди при транспортиране в срок от 48 часа от доставката. Този срок за уведомяване не ограничава евентуалните Ви задължителни законови права съгласно приложимото законодателство, но своевременното уведомяване ни помага да разрешим проблема по-ефективно с превозвача.

11. Забавяне на доставката

Ако узнаем, че поръчка не може да бъде изпратена или доставена в посочения ориентировъчен срок, може да се свържем с Вас с актуализирана информация.

Когато това се изисква от приложимото законодателство, може да Ви бъде предоставена възможност да приемете забавянето или да анулирате непредадената за изпращане поръчка срещу възстановяване на сумата.