Политика за възстановяване на суми

Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми обяснява кога и как клиентите могат да връщат продукти, закупени от Mercatinousatoenuovo. Настоящата Политика се прилага за покупки, извършени чрез mercatinousatoenuovo.it.

1. Стандартен срок за връщане

Освен ако съгласно императивното законодателство за защита на потребителите не се прилага друго правило, приемаме допустими връщания в срок от 30 дни след доставката.

За да отговаря на условията за стандартно доброволно връщане, артикулът трябва да бъде неизползван, несглобен, чист, в същото състояние, в което е получен, върнат с всички оригинални части, принадлежности, ръководства, крепежни елементи и опаковка и придружен от доказателство за покупка.

2. Връщане поради промяна на решението на купувача

Приемаме връщане на допустими продукти без дефекти в рамките на стандартния срок за връщане, когато клиентът промени решението си, при спазване на условията в настоящата Политика.

При връщане поради промяна на решението купувачът носи отговорност за разходите за обратна доставка, освен ако приложимото законодателство не предвижда друго.

3. Как да започнете процедура по връщане

За да започнете процедура по връщане, свържете се с нас на info@mercatinousatoenuovo.it.

Моля, посочете номера на поръчката, пълното си име, адреса за доставка, артикула, който желаете да върнете, причината за връщането и снимки на артикула и опаковката.

Не изпращайте обратно продукт, без първо да се свържете с нас. Ще предоставим инструкции за връщане и, когато е приложимо, разрешение за връщане и адрес за връщане.

Връщания, изпратени без разрешение, могат да бъдат забавени, отказани или върнати на изпращача.

4. Разходи за обратна доставка

Освен ако връщането се дължи на наша грешка, дефектен продукт, повреден продукт, неправилен артикул или друга причина, поради която приложимото законодателство изисква ние да заплатим, клиентът носи отговорност за разходите за обратна доставка.

При големи, тежки или извънгабаритни мебели обратната доставка може да изисква товарна услуга и да бъде по-скъпа от стандартната доставка на колети.

Ако предоставим предплатен етикет за връщане при доброволно връщане, разходите за обратната доставка могат да бъдат приспаднати от възстановената сума, когато това е разрешено от закона.

Тарифите за доставка в изходяща посока, посочени в Политика за доставка представляват субсидирани тарифи за доставка за клиенти при доставка от нас до клиента. Разходите за обратна доставка могат да се различават от тарифите за доставка в изходяща посока, особено при големи, тежки или извънгабаритни мебели, за които е необходимо товарно обслужване.

5. Такса за възстановяване на наличностите

Не начисляваме отделна такса за възстановяване на наличностите при одобрени стандартни връщания. Въпреки това могат да се прилагат удръжки, когато това е разрешено от закона, за обратна доставка, липсващи части, липсваща опаковка, повреда или намалена стойност, причинена от боравене, надхвърлящо необходимото за проверка на продукта.

6. Артикули, които не подлежат на връщане

Следните артикули не подлежат на стандартно доброволно връщане, освен ако не са дефектни, повредени, неправилни, несъответстващи или подлежат на връщане съгласно императивното законодателство:

изработени по поръчка или персонализирани продукти; мебели, изработени по поръчка; артикули с окончателна продажба или разпродажба, ясно обозначени като неподлежащи на връщане преди покупката; сглобени мебели; употребявани мебели; артикули, повредени вследствие на неправилна употреба, неправилно сглобяване, небрежност, модификация, неправилна поддръжка, домашни любимци, влага, топлина или злополуки; матраци, възглавници, спално бельо или меки мебели с хигиенни рискове, ако са отворени, използвани или не са в състояние, позволяващо повторна продажба, когато това е разрешено от закона; и артикули, на които липсват оригиналната опаковка, части, принадлежности, крепежни елементи или ръководства.

Задължителните права на потребителите не се ограничават от този раздел.

7. Повредени, дефектни, несъответстващи или неправилни артикули

Ако получите повреден, дефектен, несъответстващ или неправилен артикул, свържете се с нас своевременно на info@mercatinousatoenuovo.it.

Моля, предоставете номера на поръчката си, описание на проблема, снимки на продукта, снимки на опаковката и снимки на повредени или липсващи части.

В зависимост от проблема и приложимото законодателство можем да предложим заместваща част, заместващ продукт, съдействие за ремонт, връщане срещу възстановяване на сумата, частично възстановяване на сумата или друго подходящо средство за защита.

Не изхвърляйте продукта или опаковката, докато не разгледаме проблема.

8. Метод и срокове за възстановяване на суми

Одобрените възстановявания ще бъдат извършени чрез първоначалния метод на плащане, освен ако законът не изисква друго.

При стандартно връщане, след като получим и проверим върнатия артикул, възстановяванията обикновено се обработват в срок от 5-10 работни дни.

Вашата банка, издателят на картата или платежният доставчик може да се нуждае от допълнително време, за да осчетоводи възстановената сума по сметката ви.

Разходите за доставка не подлежат на възстановяване при доброволно връщане, освен ако това не се изисква от приложимото законодателство или ако връщането се дължи на наша грешка, дефектна стока, повредена стока или неправилен артикул.

9. Приспадания от възстановените суми

Когато това е разрешено от закона, можем да приспаднем от възстановената сума за липсващи части, липсващи принадлежности, липсваща опаковка, повреди, причинени след доставката, употреба извън обичайния преглед, разходи за връщане по куриер, транспортни разходи за връщането и такси на превозвача, причинени от неуспешна или отказана доставка.

10. Замени

Не гарантираме директна замяна. Ако желаете друг артикул, размер, цвят или модел, обичайният метод е да върнете допустимия за връщане артикул и да направите нова поръчка.

11. Право на отказ на потребителите в ЕС

Ако сте потребител, намиращ се в Европейския съюз, може да имате законово право да се откажете от онлайн покупката си в срок от 14 дни след доставката, без да посочвате причина. Моля, вижте нашата Право на отказ в ЕС Политиката за подробности.