Политика за гаранцията и проблемите с продукта

Тази Политика за гаранции и проблеми с продуктите обяснява как Mercatinousatoenuovo обработва дефектни продукти, липсващи части, проблеми с продукти и свързани с гаранцията заявки. Тази Политика не ограничава задължителните законови права, приложими за потребителите в държавата им на пребиваване.

1. Състояние на продукта

Стремим се да предлагаме продукти, които съответстват на продуктовите си описания, изображения, спецификации и приложимите стандарти за качество.

Мебелите може да имат естествени вариации в цвета, текстурата, шарката, покритието или материала, особено при дърво, плат, кожа или ръчно изработени компоненти. Тези естествени вариации не са дефекти, освен ако на продуктовата страница не е посочено друго.

2. Сигнализиране за проблеми с продукта

Ако смятате, че продуктът ви е дефектен, повреден, непълен или не отговаря на описанието, свържете се с нас на info@mercatinousatoenuovo.it.

Моля, посочете номера на поръчката, името на продукта, описание на проблема, снимки или видеоклипове, показващи проблема, снимки на опаковката, ако става въпрос за повреда при доставката, както и снимки на етикети, партидни номера или продуктови табелки, ако са налични.

3. Липсващи части или крепежни елементи

Ако в поръчката ви липсват части, крепежни елементи, инструменти или инструкции, свържете се с нас. В зависимост от ситуацията може да предоставим резервни части, липсващи крепежни елементи, инструкции за сглобяване, указания за ремонт или друга подходяща помощ.

4. Производствени дефекти

Производственият дефект може да включва структурен или функционален проблем, причинен от производството или материалите.

Производствен дефект не включва нормално износване, повреда, причинена от неправилна употреба, неправилен монтаж, неправилно инсталиране, неспазване на инструкциите за поддръжка, промяна или ремонт от клиента или трета страна, повреда, причинена от влага, топлина, слънчева светлина, домашни любимци, деца, злополуки или търговска употреба, освен ако продуктът не е изрично продаван за търговска употреба.

5. Предлагани средства за защита

В зависимост от проблема и приложимото законодателство средствата за защита може да включват резервна част, съдействие за ремонт, заместващ продукт, частично възстановяване на сумата, връщане срещу възстановяване на сумата или друго средство за защита, изисквано от приложимото законодателство.

Преди да одобрим средство за защита, може да поискаме снимки, видеоклипове, проверка или връщане на продукта.

6. Законова гаранция в ЕС

За потребителите в Европейския съюз тази Политика не ограничава задължителните им законови права на гаранция за стоки, които са дефектни, несъответстващи или не отговарят на описанието.

7. Гаранции от производителя

Някои продукти може да включват гаранция от производителя. Ако се прилага гаранция от производителя, подробностите може да са посочени на продуктовата страница, опаковката на продукта, ръководството за употреба или гаранционната документация.

Гаранциите от производителя са в допълнение към задължителните права на потребителите, когато са приложими, и не ги заместват.